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        尽快建立快递市场五项制度,引入快递企业诚信管理办法

        今年,国家邮政局将尽快建立快递市场准入和退出、快递企业分级分类管理等五项制度,引入快递企业诚信管理办法,同时充分发挥快递协会作用,通过快递服务达标升级等措施,提升行业整体服务水平。

        做好今年市场监管工作的关键是促发展、抓规范、保稳定。要贯彻落实好党中央、国务院对快递物流工作的重要指示,进一步转变监管理念、加强政府服务、改进工作方法,促进行业健康发展。要充分发挥邮政网络优势,依托综合运输体系,做大做强邮政速递物流业务。要加快建立统一开放、竞争有序的快递市场体系,更大程度地发挥市场资源的配置作用。同时针对快递市场出现的突出问题,开展专项整顿,强化服务质量监管。要处理好改革、发展、稳定之间的关系,把促进开放同保持行业稳定结合起来,把深化改革同保持队伍稳定结合起来。关注民生,促进和谐。

        今年,国家邮政局将结合工作实际,加快市场监管工作的制度、机制建设,尽快建立快递市场准入和退出、快递企业分级分类管理、快递从业人员资质认定和职业技能鉴定、快递企业从业资格认证、快递市场监管报告等五项制度,引入快递企业诚信管理办法。同时,强化12305邮政业消费者申诉中心的作用,与工商、消协等部门协商,理顺邮政服务申诉的转接处理关系,确保消费者合法权益。继续完善以“时限准时率、用户申诉率、公众满意率”为核心的快递服务评价体系,督促企业解决邮件延误、丢失赔偿难等社会关注的服务热点、难点问题。

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